ดร.อดิศร ฉายแสง คณะบริหารธุรกิจ มทร.ธัญบุรี ตีพิมพ์วิจัยหุ่นยนต์บริการ Scopus Q2 ใน Journal of Services Marketing

2 เมษายน 2569 – คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ขอแสดงความยินดีกับ ดร.อดิศร ฉายแสง ในโอกาสที่ผลงานวิจัยเรื่อง "Determinants of customer acceptance of frontline service robots in a retail context" ได้รับการตีพิมพ์ในวารสาร Journal of Services Marketing ซึ่งจัดอยู่ในฐานข้อมูล Scopus ระดับ Q2 (Percentile 69%) โดยมีค่า CiteScore 7.4 ถือเป็นความสำเร็จที่สะท้อนศักยภาพด้านการวิจัยของบุคลากรคณะบริหารธุรกิจบนเวทีวิชาการระดับนานาชาติ

ผลงานวิจัยชิ้นนี้มุ่งศึกษาปัจจัยเชิงหน้าที่ (Functional Factors) และปัจจัยเชิงสังคม-อารมณ์ (Socio-emotional Factors) ที่ส่งผลต่อการยอมรับหุ่นยนต์บริการหน้าร้าน (Frontline Service Robots: FSR) ของลูกค้าในบริบทธุรกิจค้าปลีก โดยใช้แนวคิดทฤษฎีคุณค่าการบริโภค (Theory of Consumption Value) ร่วมกับตัวแบบการยอมรับเทคโนโลยี (Technology Acceptance Model) เป็นกรอบการวิจัย งานวิจัยเก็บข้อมูลจากลูกค้าจำนวน 388 คนที่มีประสบการณ์ใช้บริการหุ่นยนต์ในร้านค้าปลีกด้านโทรคมนาคม ด้วยระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed-method Research Design) ผลการศึกษาพบว่าคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ทั้งมิติความเพลิดเพลิน (Hedonic) และมิติประโยชน์ใช้สอย (Utilitarian) รวมถึงความสบายใจทางจิตวิทยา (Psychological Comfort) ทำหน้าที่เป็นตัวแปรส่งผ่าน (Mediator) ที่เชื่อมโยงระหว่างปัจจัยเชิงหน้าที่และปัจจัยเชิงสังคม-อารมณ์กับการยอมรับหุ่นยนต์บริการของลูกค้า ขณะเดียวกันยังวิเคราะห์อิทธิพลกำกับ (Moderating Effects) ของความเชื่อมั่นในตนเอง (Self-efficacy) และความวิตกกังวลต่อเทคโนโลยี (Technology Anxiety) อีกด้วย

ผลงานวิจัยได้รับการตีพิมพ์ในวารสาร Journal of Services Marketing ปีที่ 39 ฉบับที่ 10 หน้า 165–178 จัดพิมพ์โดย Emerald Publishing ซึ่งเป็นสำนักพิมพ์วิชาการชั้นนำระดับโลก วารสารดังกล่าวจัดอยู่ในฐานข้อมูล Scopus ระดับ Q2 ด้วยค่า Percentile 69% และมีค่า CiteScore สูงถึง 7.4 สะท้อนคุณภาพและอิทธิพลทางวิชาการที่ได้รับการยอมรับในสาขาการตลาดบริการ ผลงานชิ้นนี้มีหมายเลข DOI: 10.1108/JSM-02-2025-0109 ทำให้นักวิชาการทั่วโลกสามารถเข้าถึงและอ้างอิงได้สะดวก

ความสำเร็จในการตีพิมพ์ครั้งนี้ตอกย้ำบทบาทของ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ในฐานะสถาบันที่ผลิตผลงานวิจัยตอบโจทย์แนวโน้มเทคโนโลยีและธุรกิจสมัยใหม่ โดยเฉพาะในประเด็นการนำหุ่นยนต์และปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในภาคบริการค้าปลีก ซึ่งเป็นทิศทางที่อุตสาหกรรมทั่วโลกให้ความสนใจ ผลงานวิจัยชิ้นนี้ยังเป็นองค์ความรู้สำคัญที่ผู้ประกอบการและนักการตลาดสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าร่วมกับเทคโนโลยีหุ่นยนต์ เพื่อเพิ่มการยอมรับและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ คณะบริหารธุรกิจยังคงมุ่งมั่นส่งเสริมให้คณาจารย์และบุคลากรผลิตผลงานวิจัยที่มีคุณภาพสู่เวทีนานาชาติอย่างต่อเนื่อง

ประเด็นด้านความยั่งยืน

การวิจัยด้านหุ่นยนต์บริการหน้าร้านเป็นการสร้างองค์ความรู้ใหม่ที่สนับสนุนการพัฒนานวัตกรรมทางเทคโนโลยีและการศึกษาระดับอุดมศึกษาอย่างมีคุณภาพ (SDG 4: Quality Education) พร้อมขับเคลื่อนอุตสาหกรรมค้าปลีกสู่การเติบโตทางเศรษฐกิจที่ยั่งยืนผ่านนวัตกรรม (SDG 9: Industry, Innovation and Infrastructure)

• SDG 4.3: สร้างโอกาสการเข้าถึงการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่มีคุณภาพผ่านผลงานวิจัยระดับนานาชาติ
• SDG 4.4: พัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับการจ้างงานและผู้ประกอบการในยุคเทคโนโลยีหุ่นยนต์
• SDG 9.5: ส่งเสริมการวิจัยทางวิทยาศาสตร์และยกระดับขีดความสามารถทางเทคโนโลยี

แหล่งอ้างอิง (References)

• ข้อมูลจากผู้ให้ข้อมูล: ฝ่ายสนับสนุน คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, เขียนข่าวประชาสัมพันธ์ RTBS.PR (สืบค้นเมื่อ 2 เมษายน 2569)
• Emerald Publishing, Journal of Services Marketing, Vol. 39 No. 10, pp. 165–178, DOI: 10.1108/JSM-02-2025-0109